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Marketing 4.0 : mudança do tradicional para o digital / Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan ; trad. Pedro Elói Duarte

Main Author Kotler, Philip, 1931- Coauthor Kartajaya, Hermawan
Setiawan, Iwan
Secondary Author Duarte, Pedro Elói Publication Coimbra : Actual, 2017 Description 218 p. ; 24 cm ISBN 9789896942083 Abstract Índice Agradecimentos Prólogo De marketing 3.0 a marketing 4.0 Sobre os autores Parte I - As tendências fundamentais que modelam o marketing 1. A transferência de poder para os consumidores conectados Do exclusivo para o inclusivo Do vertical para o horizontal Do individual para o social Resumo: Horizontal, inclusivo e social 2. Os paradoxos do marketing para os consumidores conectados Desmontar os mitos da conectividade Paradoxo 1: Interação online versus interação offline Paradoxo 2: Consumidor informado versus consumidor distraído Paradoxo 3: Advocacia negativa versus advocacia positiva Resumo: Marketing entre paradoxos 3. As subculturas digitais influentes Jovens: adquirir a quota de mente Mulheres: aumentar a quota de mercado Net-cidadãos: expandir a quota de coração Resumo: Jovens, mulheres e net-cidadãos 4. Marketing 4.0 na economia digital Passar do marketing tradicional para o marketing digital Da segmentação e do direcionamento para a confirmação da comunidade do consumidor Do posicionamento e diferenciação da marca para a clarificação dos carateres e dos códigos da marca Da venda dos quatro Pês para a comercialização dos quatro Cês Dos processos de serviço ao cliente para o cuidar do cliente colaborativo Integrar o marketing tradicional e digital Resumo: Redefinir o marketing na economia digital Parte II - Novos quadros para o marketing na economia digital 5. O novo percurso do consumidor Compreender como as pessoas compram: dos quatro Ás para os cinco Ás Passar da atenção à advocacia: influência própria, de outros e exterior Resumo: Atenção, atração, aconselhamento e advocacia 6. Métricas da produtividade do marketing Introdução ao RAC e ao RAM Decompor o RAC e o RAM Aumentar a produtividade Solução 1: Aumentar a atração Solução 2: Otimizar a curiosidade Solução 3: Aumentar o compromisso Solução 4: Aumentar a afinidade Resumo: Rácio de ação de compra e rácio de advocacia da marca 7. Arquétipos e boas práticas dos setores Quatro grandes arquétipos dos setores Padrão 1: Maçaneta de porta Padrão 2: Peixe Padrão 3: Trompete Padrão 4: Funil Laço: Um quinto padrão Quatro boas práticas de marketing Resumo: Aprender com os diferentes setores Parte III - Aplicações táticas de marketing na economia digital 8. Marketing centrado no humano para a atração da marca Compreender os humanos usando a antropologia digital Auscultação social Netnografia Pesquisa empática Desenvolvimento dos seis atributos das marcas centradas no humano Fisicalidade Intelectualidade Sociabilidade Emotividade Personalidade Moralidade Resumo: Quando as marcas se tornam humanas 9. Marketing de conteúdos para a curiosidade da marca Os conteúdos são a nova publicidade, o #hashtag é o novo slogan Marketing de conteúdos passo a passo Passo 1: Definição de objetivos Passo 2: Mapeamento da audiência Passo 3: Conceção e planeamento do conteúdo Passo 4: Criação do conteúdo Passo 5: Distribuição do conteúdo Passo 6: Amplificação do conteúdo Passo 7: Avaliação do marketing de conteúdos Passo 8: Melhoramento do marketing de conteúdos Resumo: Criar conversas com conteúdos 10. Marketing omnicanal para o compromisso da marca A ascensão do marketing omnicanal Tendência 1: Enfoque no comércio móvel na economia «agora» Tendência 2: Levar o webrooming para os canais offline Tendência 3: Levar o showrooming para os canais online Otimizar a experiência omnicanal com análises de big data Marketing omnicanal passo a passo Passo 1: Mapear todos os pontos de contacto e canais possíveis ao longo do percurso do consumidor Passo 2: Identificar os pontos de contacto e canais mais críticos Passo 3: Melhorar e integrar os pontos de contacto e canais mais críticos Resumo: integrar os melhores canais online e offline 11. Marketing de envolvimento para a afinidade da marca Reforçar as experiências digitais com aplicações móveis Passo 1: Determinar os casos de utilização Passo 2: Conceção das principais funcionalidades e da interface do utilizador Passo 3: Desenvolvimento da integração de retaguarda Providenciar soluções com a CRM social Passo 1: Criar capacidades de sentimento e resposta Passo 2: Desenvolver e capacitar os agentes da CRM social Passo 3: Alavancar o envolvimento da comunidade Orientar o comportamento desejado com a ludificação Passo 1: Definir as ações pretendidas Passo 2: Definir a admissão e a estratificação do consumidor Passo 3: Determinar o reconhecimento e as recompensas Resumo: Aplicações móveis, CRM social e ludificação Epílogo Alcançar o UAU! O que é um «UAU»? Desfrute, experimente, envolva: UAU! Está preparado para o UAU? Topical name Marketing
Marketing - Novas tendências
Marketing digital
CDU 658.8
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Book Biblioteca IADE-UE
658.8 SET(I) Checked out 2024-04-01 IA15274
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Tít. orig.: Marketing 4.0: moving from traditional to digital

Índice

Agradecimentos
Prólogo
De marketing 3.0 a marketing 4.0
Sobre os autores

Parte I - As tendências fundamentais que modelam o marketing

1. A transferência de poder para os consumidores conectados

Do exclusivo para o inclusivo
Do vertical para o horizontal
Do individual para o social
Resumo: Horizontal, inclusivo e social

2. Os paradoxos do marketing para os consumidores conectados

Desmontar os mitos da conectividade
Paradoxo 1: Interação online versus interação offline
Paradoxo 2: Consumidor informado versus consumidor distraído
Paradoxo 3: Advocacia negativa versus advocacia positiva
Resumo: Marketing entre paradoxos

3. As subculturas digitais influentes

Jovens: adquirir a quota de mente
Mulheres: aumentar a quota de mercado
Net-cidadãos: expandir a quota de coração
Resumo: Jovens, mulheres e net-cidadãos

4. Marketing 4.0 na economia digital

Passar do marketing tradicional para o marketing digital
Da segmentação e do direcionamento para a confirmação da comunidade do consumidor
Do posicionamento e diferenciação da marca para a clarificação dos carateres e dos códigos da marca
Da venda dos quatro Pês para a comercialização dos quatro Cês
Dos processos de serviço ao cliente para o cuidar do cliente colaborativo
Integrar o marketing tradicional e digital
Resumo: Redefinir o marketing na economia digital

Parte II - Novos quadros para o marketing na economia digital

5. O novo percurso do consumidor

Compreender como as pessoas compram: dos quatro Ás para os cinco Ás
Passar da atenção à advocacia: influência própria, de outros e exterior
Resumo: Atenção, atração, aconselhamento e advocacia

6. Métricas da produtividade do marketing

Introdução ao RAC e ao RAM
Decompor o RAC e o RAM
Aumentar a produtividade
Solução 1: Aumentar a atração
Solução 2: Otimizar a curiosidade
Solução 3: Aumentar o compromisso
Solução 4: Aumentar a afinidade
Resumo: Rácio de ação de compra e rácio de advocacia da marca

7. Arquétipos e boas práticas dos setores

Quatro grandes arquétipos dos setores
Padrão 1: Maçaneta de porta
Padrão 2: Peixe
Padrão 3: Trompete
Padrão 4: Funil
Laço: Um quinto padrão
Quatro boas práticas de marketing
Resumo: Aprender com os diferentes setores

Parte III - Aplicações táticas de marketing na economia digital

8. Marketing centrado no humano para a atração da marca

Compreender os humanos usando a antropologia digital
Auscultação social
Netnografia
Pesquisa empática
Desenvolvimento dos seis atributos das marcas centradas no humano
Fisicalidade
Intelectualidade
Sociabilidade
Emotividade
Personalidade
Moralidade
Resumo: Quando as marcas se tornam humanas

9. Marketing de conteúdos para a curiosidade da marca

Os conteúdos são a nova publicidade, o #hashtag é o novo slogan
Marketing de conteúdos passo a passo
Passo 1: Definição de objetivos
Passo 2: Mapeamento da audiência
Passo 3: Conceção e planeamento do conteúdo
Passo 4: Criação do conteúdo
Passo 5: Distribuição do conteúdo
Passo 6: Amplificação do conteúdo
Passo 7: Avaliação do marketing de conteúdos
Passo 8: Melhoramento do marketing de conteúdos
Resumo: Criar conversas com conteúdos

10. Marketing omnicanal para o compromisso da marca

A ascensão do marketing omnicanal
Tendência 1: Enfoque no comércio móvel na economia «agora»
Tendência 2: Levar o webrooming para os canais offline
Tendência 3: Levar o showrooming para os canais online
Otimizar a experiência omnicanal com análises de big data
Marketing omnicanal passo a passo
Passo 1: Mapear todos os pontos de contacto e canais possíveis ao longo do percurso do consumidor
Passo 2: Identificar os pontos de contacto e canais mais críticos
Passo 3: Melhorar e integrar os pontos de contacto e canais mais críticos
Resumo: integrar os melhores canais online e offline

11. Marketing de envolvimento para a afinidade da marca

Reforçar as experiências digitais com aplicações móveis
Passo 1: Determinar os casos de utilização
Passo 2: Conceção das principais funcionalidades e da interface do utilizador
Passo 3: Desenvolvimento da integração de retaguarda
Providenciar soluções com a CRM social
Passo 1: Criar capacidades de sentimento e resposta
Passo 2: Desenvolver e capacitar os agentes da CRM social
Passo 3: Alavancar o envolvimento da comunidade
Orientar o comportamento desejado com a ludificação
Passo 1: Definir as ações pretendidas
Passo 2: Definir a admissão e a estratificação do consumidor
Passo 3: Determinar o reconhecimento e as recompensas
Resumo: Aplicações móveis, CRM social e ludificação

Epílogo
Alcançar o UAU!
O que é um «UAU»?
Desfrute, experimente, envolva: UAU!
Está preparado para o UAU?

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