Catálogo bibliográfico
Bibliographic catalog
Item type | Current location | Call number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Book | Biblioteca IADE-UE | 658.8 SET(I) | Checked out | 2024-04-01 | IA15274 | |
Book | Biblioteca IADE-UE | 658.8 SET | Available | IA13532 | ||
Book | Biblioteca Universidade Europeia (QBN) | 658.8:004.73 KOT | Available | 9704 | ||
Book | Biblioteca IPAM Porto | 658.8 [NT] KOT 10755 | Checked out | 2024-04-01 | 10755 | |
Book | Biblioteca Universidade Europeia (QBN) | 658.8:004.73 KOT/D | Available | UE23601 |
Tít. orig.: Marketing 4.0: moving from traditional to digital
Índice
Agradecimentos
Prólogo
De marketing 3.0 a marketing 4.0
Sobre os autores
Parte I - As tendências fundamentais que modelam o marketing
1. A transferência de poder para os consumidores conectados
Do exclusivo para o inclusivo
Do vertical para o horizontal
Do individual para o social
Resumo: Horizontal, inclusivo e social
2. Os paradoxos do marketing para os consumidores conectados
Desmontar os mitos da conectividade
Paradoxo 1: Interação online versus interação offline
Paradoxo 2: Consumidor informado versus consumidor distraído
Paradoxo 3: Advocacia negativa versus advocacia positiva
Resumo: Marketing entre paradoxos
3. As subculturas digitais influentes
Jovens: adquirir a quota de mente
Mulheres: aumentar a quota de mercado
Net-cidadãos: expandir a quota de coração
Resumo: Jovens, mulheres e net-cidadãos
4. Marketing 4.0 na economia digital
Passar do marketing tradicional para o marketing digital
Da segmentação e do direcionamento para a confirmação da comunidade do consumidor
Do posicionamento e diferenciação da marca para a clarificação dos carateres e dos códigos da marca
Da venda dos quatro Pês para a comercialização dos quatro Cês
Dos processos de serviço ao cliente para o cuidar do cliente colaborativo
Integrar o marketing tradicional e digital
Resumo: Redefinir o marketing na economia digital
Parte II - Novos quadros para o marketing na economia digital
5. O novo percurso do consumidor
Compreender como as pessoas compram: dos quatro Ás para os cinco Ás
Passar da atenção à advocacia: influência própria, de outros e exterior
Resumo: Atenção, atração, aconselhamento e advocacia
6. Métricas da produtividade do marketing
Introdução ao RAC e ao RAM
Decompor o RAC e o RAM
Aumentar a produtividade
Solução 1: Aumentar a atração
Solução 2: Otimizar a curiosidade
Solução 3: Aumentar o compromisso
Solução 4: Aumentar a afinidade
Resumo: Rácio de ação de compra e rácio de advocacia da marca
7. Arquétipos e boas práticas dos setores
Quatro grandes arquétipos dos setores
Padrão 1: Maçaneta de porta
Padrão 2: Peixe
Padrão 3: Trompete
Padrão 4: Funil
Laço: Um quinto padrão
Quatro boas práticas de marketing
Resumo: Aprender com os diferentes setores
Parte III - Aplicações táticas de marketing na economia digital
8. Marketing centrado no humano para a atração da marca
Compreender os humanos usando a antropologia digital
Auscultação social
Netnografia
Pesquisa empática
Desenvolvimento dos seis atributos das marcas centradas no humano
Fisicalidade
Intelectualidade
Sociabilidade
Emotividade
Personalidade
Moralidade
Resumo: Quando as marcas se tornam humanas
9. Marketing de conteúdos para a curiosidade da marca
Os conteúdos são a nova publicidade, o #hashtag é o novo slogan
Marketing de conteúdos passo a passo
Passo 1: Definição de objetivos
Passo 2: Mapeamento da audiência
Passo 3: Conceção e planeamento do conteúdo
Passo 4: Criação do conteúdo
Passo 5: Distribuição do conteúdo
Passo 6: Amplificação do conteúdo
Passo 7: Avaliação do marketing de conteúdos
Passo 8: Melhoramento do marketing de conteúdos
Resumo: Criar conversas com conteúdos
10. Marketing omnicanal para o compromisso da marca
A ascensão do marketing omnicanal
Tendência 1: Enfoque no comércio móvel na economia «agora»
Tendência 2: Levar o webrooming para os canais offline
Tendência 3: Levar o showrooming para os canais online
Otimizar a experiência omnicanal com análises de big data
Marketing omnicanal passo a passo
Passo 1: Mapear todos os pontos de contacto e canais possíveis ao longo do percurso do consumidor
Passo 2: Identificar os pontos de contacto e canais mais críticos
Passo 3: Melhorar e integrar os pontos de contacto e canais mais críticos
Resumo: integrar os melhores canais online e offline
11. Marketing de envolvimento para a afinidade da marca
Reforçar as experiências digitais com aplicações móveis
Passo 1: Determinar os casos de utilização
Passo 2: Conceção das principais funcionalidades e da interface do utilizador
Passo 3: Desenvolvimento da integração de retaguarda
Providenciar soluções com a CRM social
Passo 1: Criar capacidades de sentimento e resposta
Passo 2: Desenvolver e capacitar os agentes da CRM social
Passo 3: Alavancar o envolvimento da comunidade
Orientar o comportamento desejado com a ludificação
Passo 1: Definir as ações pretendidas
Passo 2: Definir a admissão e a estratificação do consumidor
Passo 3: Determinar o reconhecimento e as recompensas
Resumo: Aplicações móveis, CRM social e ludificação
Epílogo
Alcançar o UAU!
O que é um «UAU»?
Desfrute, experimente, envolva: UAU!
Está preparado para o UAU?
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