Catálogo bibliográfico
Bibliographic catalog
| Item type | Current location | Call number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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| Book | Biblioteca IPAM Porto | 658.8:338.46 FIT 7745 | Available | 7745 |
Índice: Capítulo 1 - The role of services in an economy; Capítulo 2 - The nature of services; Capítulo 3 - Service strategy; Capítulo 4 - New service development; Capítulo 5 - Technology in services; Capítulo 6 - Service quality; Capítulo 7 - The service encounter; Capítulo 8 -The supporting facility; Capítulo 9 - Service facility location; Capítulo 10 - Managing projects; Capítulo 11 - Forecasting demand for services; Capítulo 12 - Managing capacity and demand; Capítulo 13 - Managing waiting lines; Capítulo 14 - Capacity planning and queuing models; Capítulo 15 - Service supply relationships; Capítulo 16 - Managing facilitating goods; Capítulo 17 - Growth and globalization of services.
Resumo: Esta é a introdução mais abrangente e amplamente utilizada para operações de serviço no mercado. É escrito por uma das maiores autoridades sobre o assunto. A obra retrata ainda algumas das regras dos serviços em economia assim como também aborda alguns tópicos sobre o tema das relações de fornecimento de serviços, incluindo o tema controverso de serviços de outsourcing muito atuais no séc. XXI.
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