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Servuction : a gestão marketing de empresas de serviços / Pierre Eiglier, Eric Langeard ; coord. editorial de Sofia Costa Marques ; tradução e adaptação de Conceição Santos, Francisco Velez Roxo

Main Author Eiglier, Pierre Coauthor Langeard, Eric
Marques, Sofia Costa
Santos, Conceição
Velez Roxo, Francisco Publication Lisboa : McGraw-Hill, [D.L. 2003] Description 213 p. Abstract Índice: Capítulo 1 - O sistema de Servuction; Capítulo 2 - A gestão da participação do cliente; Capítulo 3 - A gestão do pessoal de contacto; Capítulo 4 - A gestão do suporte físico; Capítulo 5 - A oferta de serviços; Capítulo 6 - A política de comunicação; Capítulo 7 - Política de preços; Capítulo 8 - A gestão de redes de serviços; Capítulo 9 - O conceito de um novo serviço; Capítulo 10 - A gestão de serviços novos; Capítulo 11 - O marketing de serviços em Portugal: vectores de relexão.
 Resumo: O que é o Servuction? É o sistema necessário a uma empresa para fabricar o serviço que ela própria coloca no mercado. Este conceito-chave da obra constitui uma das várias especificidades dos serviços que os autores se encarregam de identificar. Topical name Serviços - Marketing CDU 658.8:338.46
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Book Biblioteca IPAM Porto
658.8:338.46 EIG 7684 Available 7684
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Tit. orig. : Le marketing des services

Índice: Capítulo 1 - O sistema de Servuction; Capítulo 2 - A gestão da participação do cliente; Capítulo 3 - A gestão do pessoal de contacto; Capítulo 4 - A gestão do suporte físico; Capítulo 5 - A oferta de serviços; Capítulo 6 - A política de comunicação; Capítulo 7 - Política de preços; Capítulo 8 - A gestão de redes de serviços; Capítulo 9 - O conceito de um novo serviço; Capítulo 10 - A gestão de serviços novos; Capítulo 11 - O marketing de serviços em Portugal: vectores de relexão.

Resumo: O que é o Servuction? É o sistema necessário a uma empresa para fabricar o serviço que ela própria coloca no mercado. Este conceito-chave da obra constitui uma das várias especificidades dos serviços que os autores se encarregam de identificar.

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