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Gestão de serviços e relacionamentos : os 9 passos para desenvolver excelência em serviços / Carlos Walter Aumond

Main Author Aumond, Carlos Walter Publication Rio de Janeiro : Elsevier, 2004 Description 152 p. : il., gráficos ISBN 8535215476 Topical name Administração
Serviço ao cliente
Serviços - Marketing CDU 658.8:338.46
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