Tít. orig.: Principles of marketing

Este livro reúne os conceitos mais modernos sobre o marketing com aplicações práticas, atuais e alinhadas com as tendências da nova economia global. Novamente com a renomada parceria entre Philip Kotler e Gary Armstrong, esta edição ilustra conceitos de marketing através de casos e exemplos de empresas internacionais e brasileiras,

Índice: 1- Definição de marketing e o processo de marketing; 2- Estratégia empresarial e de marketing: criando parcerias para a construção do relacionamento com os clientes; 3- Análise do ambiente de marketing; 4- Administração das informações de marketing para obter insights de cliente; 5- Mercados consumidores e comportamento de compra do consumidor; 6- Mercados organizacionais de comprador organizacional; 7- Estratégia de marketing orientada para o cliente: criação de valor para clientes-alvo; 8- Produtos, serviços e marcas: construção de valor para os clientes; 9- Desenvolvimento de novos produtos e estratégias para o ciclo de vida dos produtos; 10- Determinação de preços: entendimento e captura de valor para o cliente; 11- Estratégias de determinação de preços: considerações adicionais; 12- Canais de marketing: entrega de valor para o cliente; 13- Varejo e atacado; 14- Valor para o cliente: estratégia de comunicação integrada de marketing; 15- Propaganda e relações públicas; 16- Venda pessoal e promoção de vendas; 17- Marketing direto e on-line: construção de relacionamento direto com os clientes; 18- Criação de vantagem competitiva; 19- O mercado global; 20- Marketing sustentável: responsabilidade social e ética