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Marketing : um desafio incontornável para as microempresas / Raquel Reis Soares, Carmo Leal, Márcia Herter

Main Author Soares, Raquel Reis Coauthor Leal, Maria do Carmo
Herter, Márcia
Publication Lisboa : Actual, 2019 Description 170 p. : il. ; 24 cm ISBN 978-989-69-4396-7 Topical name Marketing - Gestão
Micro empresa
Gestão empresarial - Micro empresas
CDU 658.8
658.017.3
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Índice

Marketing descomplicado para pequenas empresas
Comunicação de marketing, o trunfo das microempresas

1. O Marketing no contexto atual
1.1. O tecido empresarial português
1.2. A atitude de marketing
1.3. As alterações no mercado
1.4. O novo consumidor
1.5. A evolução do marketing enquanto conceito ao serviço das empresas
1.6. Um marketing de e com valores

2. Modelos de negócio
2.1. O modelo Canvas
2.2. Modelos de negócios físicos

3. Estratégia de marketing e planeamento
3.1. Planeamento estratégico de marketing
3.2. Conhecimento e caracterização do mercado
3.2.1. A estrutura do mercado
3.2.2. Fatores condicionantes do negócio
3.3. Comportamento do consumidor e suas condicionantes
3.4. As variáveis explicativas do comportamento do consumidor
3.5. Como estudar o mercado
3.6. A importância dos canais digitais nos estudos de mercado
3.7. A análise SWOT
3.7.1. Ambiente interno
3.7.2. Ambiente externo
3.8. Metas, estratégias e formulação de programas
3.9. Implementação e controlo

4. As decisões estratégicas no marketing
4.1. A segmentação
4.2. O posicionamento
4.2.1. Características do posicionamento
4.2.2. Mapas percetuais

5. A marca
5.1. Funções da marca
5.2. Qualidades de uma boa marca
5.3. A notoriedade da marca

6. As variáveis operacionais - o marketing mix
6.1. A variável produto
6.1.1. Níveis de produto
6.1.2. Bens de consumo e bens industriais
6.1.3. Características dos produtos
6.1.4. O ciclo de vida do produto
6.1.5. O impacto do digital na variável produto
6.2. O marketing de serviços
6.2.1. Características dos serviços
6.2.2. Variáveis mix de marketing dos serviços
6.2.2.1. Pessoas
6.2.2.2. Processos
6.2.2.3.Evidências físicas
6.2.3. A qualidade dos serviços
6.2.4. Retenção dos clientes
6.3. A variável preço
6.3.1. A decisão sobre o preços
6.3.2. Estratégias de preço
6.3.3. Mudanças de preço
6.3.4. O impacto do digital na variável preço
6.4. A variável distribuição
6.4.1. A variável distribuição no marketing dos produtores
6.4.2. As funções dos distribuidores
6.4.3. A escolha dos canais de distribuição
6.4.4. O ponto de venda
6.4.5. O ambiente
6.4.6. A localização
6.4.7. Merchandising - o vendedor silencioso
6.4.8. A venda online
6.4.9. A comunicação na distribuição
6.4.10. Promoções de venda - uma ferramenta em crescimento
6.5. A comunicação
6.5.1. O processo de comunicação
6.5.2. As variáveis do mix de comunicação
6.5.2.1. A venda pessoal
6.5.2.2. A publicidade
6.5.2.3. As relações públicas
6.5.2.4. O marketing direto
6.5.2.5. Patrocínios e mecenato
6.5.2.6. O WOM
6.5.3. Marketing e comunicação digital
6.5.3.1. Desafios da comunicação digital

O fecho
Glossário

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