TY - GEN AU - Marques AU - Soares AU - Carmo TI - A influência da ISO 9001 na percepção da qualidade de serviço PY - 2017/// CY - Lisboa PB - Universidade Europeia KW - Gestão do Turismo e da Hotelaria KW - Dissertações KW - BN KW - por KW - 338.48(043) KW - 640.41(043) UR - http://hdl.handle.net/10400.26/18324 ER -