Fernandez, Mafalda Ermida da Ponte Moreira
A influência da gestão de reclamações na intenção de repetição de compra : o caso Zara / Mafalda Ermida da Ponte Moreira Fernandez ; orient. Teresa Aragonez
A influência da gestão de reclamações na intenção de repetição de compra : o caso Zara / Mafalda Ermida da Ponte Moreira Fernandez ; orient. Teresa Aragonez
. - Porto : IPAM, 2018
. - 89 p.
. - (Dissertação de Mestrado.
. - Dissertação de Mestrado
Marketing / Marketing - Gestão / Serviço a clientes /
658.8 /
DM 658.8 FER 10852 (Biblioteca IPAM Porto) - 10852