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978-989-69-4396-7
PT
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20191127 pory50
por
PT
Marketing
um desafio incontornável para as microempresas
Raquel Reis Soares, Carmo Leal, Márcia Herter
Lisboa
Actual
2019
170 p.
il.
24 cm
Índice
Marketing descomplicado para pequenas empresas
Comunicação de marketing, o trunfo das microempresas
1. O Marketing no contexto atual
1.1. O tecido empresarial português
1.2. A atitude de marketing
1.3. As alterações no mercado
1.4. O novo consumidor
1.5. A evolução do marketing enquanto conceito ao serviço das empresas
1.6. Um marketing de e com valores
2. Modelos de negócio
2.1. O modelo Canvas
2.2. Modelos de negócios físicos
3. Estratégia de marketing e planeamento
3.1. Planeamento estratégico de marketing
3.2. Conhecimento e caracterização do mercado
3.2.1. A estrutura do mercado
3.2.2. Fatores condicionantes do negócio
3.3. Comportamento do consumidor e suas condicionantes
3.4. As variáveis explicativas do comportamento do consumidor
3.5. Como estudar o mercado
3.6. A importância dos canais digitais nos estudos de mercado
3.7. A análise SWOT
3.7.1. Ambiente interno
3.7.2. Ambiente externo
3.8. Metas, estratégias e formulação de programas
3.9. Implementação e controlo
4. As decisões estratégicas no marketing
4.1. A segmentação
4.2. O posicionamento
4.2.1. Características do posicionamento
4.2.2. Mapas percetuais
5. A marca
5.1. Funções da marca
5.2. Qualidades de uma boa marca
5.3. A notoriedade da marca
6. As variáveis operacionais - o marketing mix
6.1. A variável produto
6.1.1. Níveis de produto
6.1.2. Bens de consumo e bens industriais
6.1.3. Características dos produtos
6.1.4. O ciclo de vida do produto
6.1.5. O impacto do digital na variável produto
6.2. O marketing de serviços
6.2.1. Características dos serviços
6.2.2. Variáveis mix de marketing dos serviços
6.2.2.1. Pessoas
6.2.2.2. Processos
6.2.2.3.Evidências físicas
6.2.3. A qualidade dos serviços
6.2.4. Retenção dos clientes
6.3. A variável preço
6.3.1. A decisão sobre o preços
6.3.2. Estratégias de preço
6.3.3. Mudanças de preço
6.3.4. O impacto do digital na variável preço
6.4. A variável distribuição
6.4.1. A variável distribuição no marketing dos produtores
6.4.2. As funções dos distribuidores
6.4.3. A escolha dos canais de distribuição
6.4.4. O ponto de venda
6.4.5. O ambiente
6.4.6. A localização
6.4.7. Merchandising - o vendedor silencioso
6.4.8. A venda online
6.4.9. A comunicação na distribuição
6.4.10. Promoções de venda - uma ferramenta em crescimento
6.5. A comunicação
6.5.1. O processo de comunicação
6.5.2. As variáveis do mix de comunicação
6.5.2.1. A venda pessoal
6.5.2.2. A publicidade
6.5.2.3. As relações públicas
6.5.2.4. O marketing direto
6.5.2.5. Patrocínios e mecenato
6.5.2.6. O WOM
6.5.3. Marketing e comunicação digital
6.5.3.1. Desafios da comunicação digital
O fecho
Glossário
306
Marketing
Gestão
347
Microempresas
39787
Gestão empresarial
Micro empresas
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BN
por
658.017.3
BN
por
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Soares
Raquel Reis
33777
Leal
Maria do Carmo
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Herter
Márcia
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