TY - GEN AU - Altinay AU - Poudel TI - Enhancing customer experience in the service industry : a global perspective SN - 9781443884969 PY - 2016/// CY - Newcastle upon Tyne PB - Cambridge Scholars Publishing KW - Serviços KW - Marketing KW - Gestão KW - Consumidor KW - Satisfação KW - 658.8:338.46 KW - BN KW - por ER -