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Segmentação no Banco Popular : a banca pessoal, uma aposta na segmentação para a fidelização do consumidor do produto/serviço bancário / Paulo Alexandre Barreiro Anastácio ; orient. Gonçalo Caetano Alves

Main Author Anastácio, Paulo Alexandre Barreira Secondary Author Alves, Gonçalo Caetano, 1963- Publication Aveiro : IPAM, 2011 Description 147 p. Series Dissertação de Mestrado Dissertação de Mestrado Abstract Índice: Capítulo 1 - Introdução; Capítulo 2 - Revisão de literatura; Capítulo 3 - Metodologia; Capítulo 4 - Trabalho de campo; Capítulo 5 - Análise e discussão dos resultados; Capítulo 6 - Conclusões e considerações futuras
 Resumo: O presente estudo pretende entender a satisfação dos clientes do segmento da banca pessoal no Banco Popular, na agência de Aveiro, procurando os factores que podem melhorar a relação com os clientes, visando a fidelização e propor um conjunto de medidas de intervenção que possam ser aplicadas para melhorar o serviço de atendimento aos clientes do segmento em causa. Topical name Gestão
Segmentação - Marketing CDU 658
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Item type Current location Call number Status Date due Barcode Item holds
Book Biblioteca Universidade Europeia (QBN)
Teses e Dissertações IPAM Lisboa 		DM 658 ANA 9511 Depósito 9511
Book Biblioteca IPAM Porto
DM 658 ANA 6958 Presencial/Restrito 6958
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Dissertação de Mestrado

Índice: Capítulo 1 - Introdução; Capítulo 2 - Revisão de literatura; Capítulo 3 - Metodologia; Capítulo 4 - Trabalho de campo; Capítulo 5 - Análise e discussão dos resultados; Capítulo 6 - Conclusões e considerações futuras

Resumo: O presente estudo pretende entender a satisfação dos clientes do segmento da banca pessoal no Banco Popular, na agência de Aveiro, procurando os factores que podem melhorar a relação com os clientes, visando a fidelização e propor um conjunto de medidas de intervenção que possam ser aplicadas para melhorar o serviço de atendimento aos clientes do segmento em causa.

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