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1.

Calidad total en la gestion de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; Claudio L. Soriano Soriano, trad. Book Publication Madrid : Diaz de Santos, 1993 Description 256 p. LocationBiblioteca IPAM Porto Availability Available (1).

2.

Principles of Service Marketing and Management / Christopher Lovelock, Lauren Wright ; Jeff Shelstad, ed. ; Pat Smythe, Steven Frim, des. Book Publication New Jersey : Prentice Hall, cop.2002 Description XX, 436 p., [4] f. LocationBiblioteca IPAM Porto Availability Available (1).

3.

No cover image available

O sector dos serviços e a competitividade da economia / José Félix Ribeiro... [et al.] Book Publication [Lisboa] : Confederação do Comércio e Serviços de Portugal, 2012 Description 335 p. ; 24 cm LocationBiblioteca Universidade Europeia (QBN) Availability Available (1).

4.

Qualidade total na prestação de serviços : como aprimorar as práticas gerenciais adotando a melhoria contínua / Daniel L. Kaplan, Carl Rieser ; Carmen Youssef, trad. ; Louis E. Lataif, pref. Book Publication São Paulo : Nobel, 1996 Description 269 p. LocationBiblioteca IPAM Porto Availability Available (1).

5.

Le service global : innovations et stratégies internationales de développement dans les services / Hervé Mathe ; M. Dubosson, M. Rousseau, colab. Book Publication Paris : Maxima, cop. 1997 Description 345 p. LocationBiblioteca IPAM Porto Availability Available (1).

6.

No cover image available

Modelo para avaliação e controlo da qualidade de gestão de um serviço ou produto : fundamentos para uma boa avaliação e controlo da qualidade de gestão / Emery Narciso Book Publication Casal de Cambra : Caleidoscópio, 2013 Description 126 p. LocationBiblioteca IPAM Porto, Biblioteca Universidade Europeia (QBN) Availability Available (2).

7.

Enhancing customer experience in the service industry : a global perspective / ed. Levent Altinay, Surya Poudel Book Publication Newcastle upon Tyne : Cambridge Scholars Publishing, 2016 Description vi, 277 p. ; 22 cm LocationBiblioteca Universidade Europeia (QBN) Availability Available (1).

8.

Administração de serviços : operações, estratégia e tecnologia de informação / James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons ; trad. Francisco José Soares Hörbe ... [et al.] Book Publication Porto Alegre : Bookman, 2000 Description xxiii, 537 p. LocationBiblioteca Universidade Europeia (QBN), Biblioteca IADE-UE, Biblioteca IPAM Porto Availability Available (4).

9.

Qualidade de serviço : diagnosticar para intervir, o gap model / José Gonçalves das Neves, Maria Helena Vinagre Book Publication Lisboa : Sílabo, 2018 Description 210 p. LocationBiblioteca IPAM Porto Availability Available (1).

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	1.	Calidad total en la gestion de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; Claudio L. Soriano Soriano, trad. Book Publication Madrid : Diaz de Santos, 1993 Description 256 p. LocationBiblioteca IPAM Porto Availability Available (1). 1 2 3 4 5 Place hold Add to cart (remove)
	2.	Principles of Service Marketing and Management / Christopher Lovelock, Lauren Wright ; Jeff Shelstad, ed. ; Pat Smythe, Steven Frim, des. Book Publication New Jersey : Prentice Hall, cop.2002 Description XX, 436 p., [4] f. LocationBiblioteca IPAM Porto Availability Available (1). 1 2 3 4 5 Place hold Add to cart (remove)
	3.	No cover image available O sector dos serviços e a competitividade da economia / José Félix Ribeiro... [et al.] Book Publication [Lisboa] : Confederação do Comércio e Serviços de Portugal, 2012 Description 335 p. ; 24 cm LocationBiblioteca Universidade Europeia (QBN) Availability Available (1). 1 2 3 4 5 Place hold Add to cart (remove)
	4.	Qualidade total na prestação de serviços : como aprimorar as práticas gerenciais adotando a melhoria contínua / Daniel L. Kaplan, Carl Rieser ; Carmen Youssef, trad. ; Louis E. Lataif, pref. Book Publication São Paulo : Nobel, 1996 Description 269 p. LocationBiblioteca IPAM Porto Availability Available (1). 1 2 3 4 5 Place hold Add to cart (remove)
	5.	Le service global : innovations et stratégies internationales de développement dans les services / Hervé Mathe ; M. Dubosson, M. Rousseau, colab. Book Publication Paris : Maxima, cop. 1997 Description 345 p. LocationBiblioteca IPAM Porto Availability Available (1). 1 2 3 4 5 Place hold Add to cart (remove)
	6.	No cover image available Modelo para avaliação e controlo da qualidade de gestão de um serviço ou produto : fundamentos para uma boa avaliação e controlo da qualidade de gestão / Emery Narciso Book Publication Casal de Cambra : Caleidoscópio, 2013 Description 126 p. LocationBiblioteca IPAM Porto, Biblioteca Universidade Europeia (QBN) Availability Available (2). 1 2 3 4 5 Place hold Add to cart (remove)
	7.	Enhancing customer experience in the service industry : a global perspective / ed. Levent Altinay, Surya Poudel Book Publication Newcastle upon Tyne : Cambridge Scholars Publishing, 2016 Description vi, 277 p. ; 22 cm LocationBiblioteca Universidade Europeia (QBN) Availability Available (1). 1 2 3 4 5 Place hold Add to cart (remove)
	8.	Administração de serviços : operações, estratégia e tecnologia de informação / James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons ; trad. Francisco José Soares Hörbe ... [et al.] Book Publication Porto Alegre : Bookman, 2000 Description xxiii, 537 p. LocationBiblioteca Universidade Europeia (QBN), Biblioteca IADE-UE, Biblioteca IPAM Porto Availability Available (4). 1 2 3 4 5 Place hold Add to cart (remove)
	9.	Qualidade de serviço : diagnosticar para intervir, o gap model / José Gonçalves das Neves, Maria Helena Vinagre Book Publication Lisboa : Sílabo, 2018 Description 210 p. LocationBiblioteca IPAM Porto Availability Available (1). 1 2 3 4 5 Place hold Add to cart (remove)