Catálogo bibliográfico
Bibliographic catalog
| Item type | Current location | Call number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Book | Biblioteca IPAM Porto | 658.89 BLI 11007 | Available | 11007 |
Tít. orig.: Chief customer officer
ÍNDICE
Parte I
Por que os esforços pelo cliente fracassam
1- Máquina da mediocridade
2- O núcleo de poder
3- Duelos entre os silos
Parte II
O corpo-a-corpo pela liderança do cliente
4- Coragem e determinação na liderança
5- Indicadores de guerrilha
6- Conduzindo o rebanho
7- Auditoria de verificação da realidade
Parte III
Será que o CCO é a solução?
8- Você precisa de um CCO?
9- A parceria entre o CEO e o CCO
10- Estruturas para conduzir a mudança
Parte IV
O que há de novo
11- Histórias reais de Chief Customer Officers
Numa empresa, os departamentos podem ter problemas de comunicação e não conseguir atuar como uma equipa. A autora mostra em detalhes como os rendimentos de uma empresa podem ser afetados quando o foco de um negócio está na sua estrutura organizacional e não no relacionamento com os clientes. Este livro oferece aos líderes as ferramentas e informações que eles precisam para superar essa inércia organizacional e oferecer experiências significativas para os seus clientes.
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