Dissertação de Mestrado

Índice:Capítulo I- Introdução; Capítulo II- Revisão da literatura; 2.1- Marketing relacional; 2.2- Fidelização de clientes; 2.3- Programas de fidelização; Capítulo III- Metodologia; Capítulo IV- Diagnóstico da empresa; Capítulo V- Plano de fidelização; Capítulo VI- Considerações finais; Referências bibliográficas; Anexos

Resumo:tualmente as empresas deparam-se com grandes transformações, impulsionadas pelo rápido desenvolvimento tecnológico, o que desencadeia uma forte concorrência. É cada vez mais frequente as empresas apostarem no marketing relacional e consequentemente, em programas de fidelização, com o intuito de promover a relação com os seus clientes e, dessa forma fidelizá-los.O presente estudo tem como foco a empresa DouroAzul, conhecida pelos seus serviços turísticos de excelência e por operar em conjunto com revendedores, para venda dos seus serviços. Neste sentido, os objetivos do trabalho passam por compreender o valor e importância do marketing relacional e dos seus programas de fidelização, perceber o atual grau de satisfação dos revendedores e, principalmente, elaborar ações que permitirão uma relação de maior proximidade entre os revendedores. Com base nestes objetivos e após revisão da literatura, é possivel identificar o programa que melhor se adequa à empresa em questão:Recompensa baseada em tratamentos preferenciais defendido por Lara e Casado (2002). Estre programa pressupõem a oferta de vantagens e recompensas utilizando as próprias marcas existentes na empresa.Desta forma, é conseguida vantagem face à concorrência e um maior posicionamento da empresa no mercado.