Dissertação de Mestrado

Índice: 1- Introdução; 2- Revisão da literatura; 2.1- A marca: conceito e importância; 2.2- Brand equity; 2.3- Os social media e a web 2.0- Uma ferramenta participativa de compra da marca; 2.4- O impacto dos social media na brand equity e na intenção de compra da marca; 3- Breve contextualização da empresa em estudo; 4- Modelo de investigação; 5- Metodologia; 6- Análise e discussão dos resultados; 7- Conclusão; 8- Bibliografia; 9- Netgrafia; 10- Anexos

Resumo: o presente estudo analisa a influência do Facebook no brand equity e intenção de compra da marca. Mais concretamente, analisa a influência que a perceção dos consumidores das atividades de marketing desenvolvidas pela marca no Facebook e a suscetibilidade dos consumidores à comunicação eWOM, têm no brand equity e na intenção de compra da marca. Esta dissertação apresenta um caso de estudo aplicado à marca ambar, presente no mercado da papelaria à mais de 75 anos. Os resultados do estudo realizado junto de 372 seguidores da marca na sua página de Facebook, sugerem que a perceção dos consumidores sobre as atividades de marketing da marca no Facebook influencia positivamente o seu brand equity e a intenção de compra da marca. Relativamente à suscetibilidade dos consumidores à comunicação eWOM e sua influência nas variáveis acima descritas, não se identificou qualquer efeito estatisticamente significativo. Tendo em conta estes resultados são apresentadas recomendações futuras para a gestão da marca nos social media.