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Consequências do grau de implementação do marketing interno : evidência de um estudo de caso / Tiago Luís Estanislau da Costa ; orient. António Pimenta da Gama e António da Silveira Pereira

Main Author Costa, Tiago Luís Estanislau da Secondary Author Gama, António Pimenta da
Pereira, António da Silveira Publication Lisboa : IADE, 2012 Description 120 p. : il. ; 30 cm + CD-Rom Abstract Resumo: As empresas empenham-se cada vez mais na criação de relações fortes com o consumidor e, nas empresas de serviços, estas relações ganham cada vez mais importância. Como resultado, as empresas de serviços tomaram consciência de que os seus recursos humanos são o seu factor diferenciador e, por isso, atrair, motivar e reter os melhores colaboradores é hoje fundamental. O Marketing Interno tem vindo a ganhar importância dentro das empresas de serviços, tornando-se hoje como elemento essencial em qualquer estratégia empresarial. Os resultados do estudo efectuado permitiram confirmar que as dimensões do Marketing Interno estão positivamente correlacionadas entre si. Verifica-se a existência de uma relação estatisticamente significativa entre o Marketing Interno e quatro factores: factor 1 - Formação dos Colaboradores; factor 2 - Comunicação e Motivação dos Colaboradores; factor 3 - Visão; factor 4 - Avaliação de Desempenho Topical name Marketing interno
Marketing
Colaboradores - Recompensa
Colaboradores - Desenvolvimento
Marketing - Mestrados IADE
Dissertação de mestrado
Serviços - Marketing CDU 658.8(043)"2012"
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Item type Current location Call number Status Date due Barcode Item holds
Book Biblioteca IADE-UE
TM.658.8 COS Presencial/Restrito IA10968
E-resource Biblioteca IADE-UE
CD*TM.658.8 COS Presencial/Restrito IA10969
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Dissertação desenvolvida no âmbito do mestrado em Marketing, apresentada ao IADE, realizada sob orientação de António Pimenta da Gama e co-orientação de António da Silveira Pereira

Resumo: As empresas empenham-se cada vez mais na criação de relações fortes com o consumidor e, nas empresas de serviços, estas relações ganham cada vez mais importância. Como resultado, as empresas de serviços tomaram consciência de que os seus recursos humanos são o seu factor diferenciador e, por isso, atrair, motivar e reter os melhores colaboradores é hoje fundamental. O Marketing Interno tem vindo a ganhar importância dentro das empresas de serviços, tornando-se hoje como elemento essencial em qualquer estratégia empresarial. Os resultados do estudo efectuado permitiram confirmar que as dimensões do Marketing Interno estão positivamente correlacionadas entre si. Verifica-se a existência de uma relação estatisticamente significativa entre o Marketing Interno e quatro factores: factor 1 - Formação dos Colaboradores; factor 2 - Comunicação e Motivação dos Colaboradores; factor 3 - Visão; factor 4 - Avaliação de Desempenho

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