Relatório de estágio desenvolvido no âmbito do mestrado em Comunicação e Imagem, apresentado ao IADE, realizado sob orientação de Georg Dutschke

Resumo: O âmbito principal deste relatório de estágio é a análise do impacto que uma situação de crise económica pode ter na gestão de um hotel de luxo, quer a nível financeiro como ao nível das Vendas e Marketing, tendo como exemplo concreto e vivenciado uma unidade hoteleira portuguesa. O estágio foi realizado de 2 de Janeiro a 30 de Abril de 2012, no Hotel Palácio Estoril, um dos mais emblemáticos e luxuosos do país. Durante este período, as funções por mim desempenhadas focaram-se no apoio ao Departamento de Vendas e Marketing do Hotel, nomeadamente na realização de tarefas complementares às atividades diárias essenciais, bem como o desenvolvimento de conteúdos promocionais e de comunicação. Através do envolvimento nos processos inerentes ao funcionamento de uma unidade hoteleira foi-me possível perceber quais as ações que um hotel deste tipo pode realizar no sentido de se adaptar e sobreviver à situação atual. Com esta análise conclui-se que um bom planeamento de Marketing e Vendas é crucial na construção de uma reputação forte e apelativa perante o mercado e os consumidores e numa definição otimizada da oferta para que se possa fazer face a uma contração da procura devido a uma crise económica.