Dissertação de Mestrado

Índice: 1- Introdução; 2- Revisão da literatura; 2.1- Marketing relacional; 2.2- Marketing digital; 2.3- Os seguros em Portugal; 3- Metodologia; 4- Resultados e discussão; 5- Conclusões, limitações da pesquisa e recomendações futuras

Resumo: Este estudo tem como objetivo uma melhor compreensão dos relacionamentos entre clientes de seguros e seguradoras através do canal digital, e vem dar um contributo quer a nível académico quer a nível empresarial. A nível académico apresenta-se como inovador pois relaciona as três áreas em simultâneo: marketing relacional, marketing digital, e atividade seguradora. A nível empresarial permite compreender as perceções e opiniões dos clientes de seguros, no mercado português, sobre as relações no canal digital. Os resultados da investigação sugerem a necessidade por parte das seguradoras de apostarem numa estratégia de marketing de relacionamento por forma a melhor satisfazer, reter e fidelizar os seus clientes, e em simultâneo desenvolverem estratégias digitais suficientemente diferenciadoras e apelativas que incentivem o cliente a ser “seguidor” habitual das suas plataformas digitais e a manter uma comunicação regular e bidirecional.