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Servuction : a gestão marketing de empresas de serviços / Pierre Eiglier, Eric Langeard ; trad. e adapt. Conceição Santos, Francisco Velez Roxo Book Publication Alfragide : McGraw-Hill, 1998 Description LocationBiblioteca IPAM Porto Availability Available (1).

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Servuction : a gestão marketing de empresas de serviços / Pierre Eiglier, Eric Langeard ; coord. editorial de Sofia Costa Marques ; tradução e adaptação de Conceição Santos, Francisco Velez Roxo Book Publication Lisboa : McGraw-Hill, [D.L. 2003] Description 213 p. LocationBiblioteca IPAM Porto Availability Available (1).

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Servuction : a gestão marketing de empresas de serviços / Pierre Eiglier, Eric Langeard ; trad. Conceição Santos, Francisco Velez Roxo Book Publication Lisboa : MaGraw-Hill, 1991 Description 213 p. : il. ; 24 cm LocationBiblioteca IPAM Porto, Biblioteca Universidade Europeia (QBN) Availability Available (2). Reference (4).

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Marketing de serviços profissionais e consultoria / Dick Connor, Jeffrey P. Davdson ; Sara R. Gedanke, trad. ; Dilson Gabriel dos Santos, rev. Book Publication São Paulo : Makron Books, 1993 Description XXII, 263 p. LocationBiblioteca IPAM Porto Availability Reference (1).

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A satisfação dos consumidores que reclamaram online : um estudo comparativo entre as marcas MEO e NOS / Sara Raquel Afonso Rosado Santos ; orient. Rui Cruz Book Publication Lisboa : Universidade Europeia, 2015 Description 65 p. LocationBiblioteca Universidade Europeia (QBN) Availability Reference (1).

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Financial advising em Portugal : perceção vs. realidade / Beatriz Santos Teixeira ; orient. Gonçalo Caetano Alves Book Publication Porto : IPAM, 2020 Description 116 p. LocationBiblioteca IPAM Porto Availability Reference (1).

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Qualidade de serviços e impacto na satisfação, lealdade e recomendação a terceiros : caso de estudo na indústria hoteleira portuguesa / Maria João Santos Morgado ; orient. Daniel Sá Book Publication Porto : IPAM, 2014 Description 101 p. LocationBiblioteca IPAM Porto Availability Reference (1).

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8.
Os momentos da verdade / Jan Carlzon ; pref. Tom Peters ; trad. Maria do Rosário Nunes Book Publication Alfragide : Lua de Papel, 2012 Description 175 p. ; 24 cm LocationBiblioteca Universidade Europeia (QBN) Availability Available (1).

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The influence of content marketing and social media on the followers of private hospitals pages / Catarina Laranjo Negrão  ; orient. Fernando Santos E-resource Publication Porto : IPAM, 2021 Description 107 p. LocationBiblioteca IPAM Porto Availability Reference (1).

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Retenção e fidelização de clientes : o caso da banca caboverdeana / Maria dos Santos Rocha ; orient. Casimiro Ramos Book Publication Lisboa : IADE, 2010 Description 97, [17] p. ; 30 cm + CD-Rom LocationBiblioteca IADE-UE Availability Reference (2).

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11.
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A orientação para o serviço : evidência do ensino superior privado / Sandra Isabel Caetano dos Santos ; orient. António Pimenta da Gama Book Publication Lisboa : IADE, 2010 Description 190 p. : il. ; 30 cm + CD-ROM LocationBiblioteca IADE-UE Availability Reference (2).

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12.
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Alteração do modelo de negócio como criação de vantagem competitiva na CGD / Teodora Lúcia Mexia dos Santos ; orient. Casimiro Ramos Book Publication Lisboa : IADE, 2010 Description 147 p. ; 30 cm LocationBiblioteca IADE-UE Availability Reference (2).

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