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Fatores influenciadores das expectativas da qualidade de serviços de entrega / Eva Margarida da Silva Chaves ; orient. Caetano Alves Book Publication Porto : IPAM, 2020 Description 66 p. LocationBiblioteca IPAM Porto Availability Reference (1).

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Avaliação da qualidade do serviço de saúde da Maternidade do Centro Hospitalar do Médio-Ave, E.P.E. / Anna Izabel Meleipe de Nápoles ; orient. Caetano Alves Book Publication Porto : IPAM, 2019 Description 133 p. LocationBiblioteca IPAM Porto Availability Reference (1).

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63.
Essentials of services marketing / K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson Book Publication Fort Worth : Dryden Press, cop. 1997 Description xxi, 505 p. LocationBiblioteca IPAM Porto, Biblioteca Universidade Europeia (QBN) Availability Available (3).

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64.
Services marketing : text and cases / Steve Baron, Kim Harris Book Publication London : Macmillan Business, cop. 1995 Description xii, 254 p. LocationBiblioteca Universidade Europeia (QBN) Availability Reference (1).

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65.
Consumers and services / Mark Gabbott, Gillian Hogg Book Publication Chichester : John Wiley & Sons, cop. 1998 Description xi, 271 p LocationBiblioteca Universidade Europeia (QBN) Availability Available (1). Reference (1).

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66.
Marketing e vendas na hotelaria / Simone B. Lara Book Publication São Paulo : Futura, 2001 Description 184 p. LocationBiblioteca Universidade Europeia (QBN) Availability Available (1).

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67.
Understanding services management : integrating marketing, organisational behaviour, operations and human resource management ; ed. William J. Glynn, James G. Barnes Book Publication Chichester : Wiley, cop. 1995 Description xxv, 485 p. LocationBiblioteca IPAM Porto, Biblioteca Universidade Europeia (QBN) Availability Available (2).

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Administração de serviços : operações, estratégia e tecnologia da informação / James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons ; trad. Jorge Ritter Book Publication Porto Alegre : Bookman, 2005 Description xiii, 564 p. + 2 CD-ROM LocationBiblioteca IPAM Porto, Biblioteca Universidade Europeia (QBN) Availability Available (2).

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69.
Marketing de servicios : estratégias para turismo, finanzas, salud y comunicación / Marcos Cobra ; trad. Germán Alberto Villamizar Book Publication Santa Fé de Bogotá : McGraw-Hill, cop. 2000 Description xii, 255 p. LocationBiblioteca Universidade Europeia (QBN) Availability Available (1). Reference (2).

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70.
Services marketing / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner Book Publication New York : McGraw-Hill, cop. 1996 Description xx, 700 p. : il. ; 24 cm LocationBiblioteca Universidade Europeia (QBN), Biblioteca IPAM Porto, Biblioteca Universidade Europeia (Lispólis) Availability Available (4). Reference (1).

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71.
Marketing government and social services / John L. Crompton, Charles W. Lamb Jr. Book Publication New York : Wiley, cop. 1986 Description xx, 485 p. LocationBiblioteca Universidade Europeia (QBN) Availability Reference (1).

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72.
Services marketing / David L. Kurtz, Kenneth E. Clow Book Publication New York : Wiley, cop. 1998 Description xxii, 570 p. LocationBiblioteca Universidade Europeia (QBN), Biblioteca IPAM Porto Availability Available (3).

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73.
Inovação e marketing de serviços / José Manuel Carvalho Vieira ; pref. Jorge Jardim Gonçalves Book Publication Lisboa : Verbo, D.L. 2000 Description 187 p. : il. ; 24 cm LocationBiblioteca Universidade Europeia (QBN), Biblioteca IPAM Porto Availability Available (2). Reference (3).

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74.
Marketing de serviços : pessoas, tecnologia e resultados / Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; Arlete Simille Marques, trad. ; Edson Crescitelli, rev Book Publication São Paulo : Prentice Hall, 2006 Description XIV, 412, [6] p. : il LocationBiblioteca IPAM Porto, Biblioteca IADE-UE Availability Available (2).

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75.
Manual de marketing de serviços / Bruno Valverde Cota Book Publication Lisboa : Universidade Lusíada Editora, 2006 Description 90 p. LocationBiblioteca Universidade Europeia (QBN) Availability Available (1). Reference (1).

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76.
Service management : operations, strategy, and information technology / James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons Book Publication Boston : McGraw-Hill, 1998 Description xxvi, 613 p. LocationBiblioteca Universidade Europeia (QBN) Availability Available (1).

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77.
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Influência da orientação para o serviço na performance empresarial : análise do caso BFA / Magdalena Laura Teta Book Publication Lisboa : IADE-U, 2015 Description XIX, 114 p. : il. ; 30 cm + CD-ROM LocationBiblioteca IADE-UE Availability Available (1). Reference (1).

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78.
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Exactusensu : marketing plan / Inês Catarina Carneiro de Almeida Temudo ; orient. Miriam Salomão E-resource Publication Porto : IPAM, 2021 Description 64 p. LocationBiblioteca IPAM Porto Availability Reference (1).

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79.
Estudo da lealdade dos espectadores : para uma gestão de marketing do futebol / Rui Biscaia... [et al.] Book Publication Recife : Editora Universitária UFPE, 2014 Description 154 p. : il. ; 22 cm LocationBiblioteca Universidade Europeia (Lispólis) Availability Available (1).

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80.
Marketing de serviços da educação : modelos de percepção da qualidade / Gonçalo Nuno Caetano Alves Book Publication Porto : Edições IPAM, 2005 Description 283 p LocationBiblioteca IPAM Porto, Biblioteca Universidade Europeia (QBN), Biblioteca IADE-UE Availability Available (6). Reference (1).

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