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Marketing de serviços : a empresa com foco no cliente / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; trad. Martin Albert Haag, Carlos Alberto Silveira Netto Soares ; rev. téc. Martin Albert Haag Book Publication Porto Alegre : Bookman, 2003 Description 536 p. LocationBiblioteca IPAM Porto, Biblioteca Universidade Europeia (QBN), Biblioteca IADE-UE Availability Available (2). Reference (1).

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Marketing de serviços profissionais e consultoria / Dick Connor, Jeffrey P. Davdson ; Sara R. Gedanke, trad. ; Dilson Gabriel dos Santos, rev. Book Publication São Paulo : Makron Books, 1993 Description XXII, 263 p. LocationBiblioteca IPAM Porto Availability Reference (1).

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A lealdade dos estudantes do ensino superior privado português : aplicação do modelo SERVLOYAL a estudantes de marketing do IPAM / Solange Araci Caupers Santos Monteiro Ribeiro ; orient. Casimiro Ramos e António Mendes Book Publication Lisboa : IADE, 2010 Description 192 p. ; 30 cm LocationBiblioteca IADE-UE Availability Reference (2).

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A orientação para o serviço : evidência do ensino superior privado / Sandra Isabel Caetano dos Santos ; orient. António Pimenta da Gama Book Publication Lisboa : IADE, 2010 Description 190 p. : il. ; 30 cm + CD-ROM LocationBiblioteca IADE-UE Availability Reference (2).

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A decisão e o sucesso em software de gestão : uma abordagem institucional ao caso do PHC / Ana Rita Forte Alcobia Gomes ; orient. Casimiro Ramos Book Publication Lisboa : IADE, 2010 Description 121, CXCV p. ; 30 cm LocationBiblioteca IADE-UE Availability Reference (2).

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Caixa Central Crédito Agrícola Mútuo : departamento de meios electrónicos de pagamento : relatório de estágio / Inês Mafalda Homem de Figueiredo Marques da Fonseca ; orient. Casimiro Ramos e Maria Sofia da Veiga Book Publication Lisboa : IADE, 2010 Description 95, [22] p. ; 30 cm + CD-Rom LocationBiblioteca IADE-UE Availability Reference (2).

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Consequências do grau de implementação do marketing interno : evidência de um estudo de caso / Tiago Luís Estanislau da Costa ; orient. António Pimenta da Gama e António da Silveira Pereira Book Publication Lisboa : IADE, 2012 Description 120 p. : il. ; 30 cm + CD-Rom LocationBiblioteca IADE-UE Availability Reference (2).

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Qualidade de serviço no sector das telecomunicações : aplicação a um estudo de caso / Catarina Torres Fevereiro Leal de Faria ; orient. António Pimenta da Gama Book Publication Lisboa : IADE, 2010 Description 130 p. ; 30 cm LocationBiblioteca IADE-UE Availability Reference (2).

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A comunicação e o valor dos serviços prestados numa associação sem fins lucrativos : o caso da Associação Portuguesa de Celíacos / Marina Cardoso Van Zeller ; orient. José Ferro Camacho Book Publication Lisboa : IADE, 2011 Description 119 p. ; 30 cm LocationBiblioteca IADE-UE Availability Available (1).

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Alteração do modelo de negócio como criação de vantagem competitiva na CGD / Teodora Lúcia Mexia dos Santos ; orient. Casimiro Ramos Book Publication Lisboa : IADE, 2010 Description 147 p. ; 30 cm LocationBiblioteca IADE-UE Availability Reference (2).

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Criação de uma identidade gráfica e wayfinding da loja Cascais / Ana Sofia de Lima Guelha ; orient. Américo Mateus Book LocationBiblioteca IADE-UE Availability Reference (1).

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Retenção e fidelização de clientes : o caso da banca caboverdeana / Maria dos Santos Rocha ; orient. Casimiro Ramos Book Publication Lisboa : IADE, 2010 Description 97, [17] p. ; 30 cm + CD-Rom LocationBiblioteca IADE-UE Availability Reference (2).

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