Dissertação de Mestrado

O presente estudo contribui para uma visão mais alargada de um serviço estável e homogéneo, criando oportunidades de diferenciação perante a concorrência, mas não sem antes instituir bases de relação e comunicação, a nível interno, uniformes e regulares.
Este documento assentou sob fundamentos teóricos que impulsionaram uma metodologia prática, sendo neste caso o plano de marketing. Após a realização desse diagnóstico à marca, foram apresentados objetivos para aperfeiçoar a comunicação interna, salientar fatores de diferenciação perante a concorrência e aprimorar a gestão de merchandising, como um dos pontos essenciais dentro do departamento de marketing da Expressglass.

índice: 1- Introdução; 1.1- Enquadramento do problema organizacional; 1.2- Estrutura do relatório de estágio; 2- Revisão de literatura; 2.1- Plano de marketing; 2.1.1- Diferentes perspetivas da estrutura de um plano de marketing; 2.2- Marketing Mix promoção e comunicação; 2.2.1- Estratégias de comunicação; 2.3- Marketing Mix serviço; 2.3.1- Gestão e estratégias de marketing de serviços; 2.4- Marketing interno; 2.5- Síntese; 3- Diagnóstico; 3.1- Análise interna;3.2- Análise externa; 4- Análise swot; 5- Objetivos estratégicos; 6- Estratégias de marketing; 6.1- Posicionamento; 6.2- Segmentação; 6.3- Target- Marketing; 6.4- Missão, visão e valores; 7- Plano de ações; cronograma; 9- Orçamento; 10- Mapa de controlo e avaliação; 11- Resultados; 12- Conclusão, limitações e recomendações; 13- Bibliografia; 14- Netgrafia