Dissertação desenvolvida no âmbito do mestrado em Gestão do Design, apresentada ao IADE-UE, realizada sob orientação de Carlos Alves Rosa e de Filipa Isabel de Almeida Fernandes Vilaça

A presente dissertação explora o potencial da gamificação — designada por aplicação de recursos de design de jogos em contextos que não estão diretamente relacionados ao entretenimento— como estratégia para adquirir e fidelizar potenciais clientes de uma plataforma de E-commerce direcionada para a comercialização de mobiliário, decoração e serviços de design de interiores. Devido à capacidade que os jogos têm de atrair, motivar e envolver as pessoas de forma lúdica, várias organizações começaram a implementar a gamificação nas suas estratégias de marketing, pretendendo garantir experiências únicas ao consumidor, indo além de uma simples compra online. Foi adotado o Framework 6D, o qual desenha e estrutura todas as etapas para a implementação da gamificação na plataforma de comercialização online. No âmbito deste estudo, foi aprofundada a metodologia que serviu de base — User Types Hexad Scale —, um método quantitativo que identifica a personalidade maioritária dos potenciais clientes. Desenvolve-se, assim, uma sugestão de experiência gamificada personalizada para a futura plataforma, onde o sistema é enriquecido com elementos de jogos, com base nas características das personalidades selecionadas, proporcionando uma experiência única de engagement.