Tít. orig.: Principles of marketing

Kotler e Armstrong apresentam as mais recentes tendências em gerenciamento de clientes, património de marca e posicionamento de valor, sempre com base em exemplos reais.

Índice: Parte 1 – Compreendendo o marketing e o processo de marketing: 1. Marketing em um mundo em mudança: criando valor e satisfação para o cliente; 2. Planejamento estratégico e processos de marketing; 3. O ambiente de marketing. Parte 2 – Desenvolvimento de oportunidades e estratégias de marketing: 4. Pesquisa e sistemas de informação de marketing; 5. Mercados consumidores e comportamento de compra do consumidor; 6. Mercados empresariais e comportamento de compra organizacional; 7. Segmentação, identificação e posicionamento de mercado para obter vantagem competitiva. Parte 3 – Desenvolvimento do mix de marketing: 8. Estratégia de produtos e serviços; 9. Desenvolvimento de novos produtos e estratégias para o ciclo de vida dos produtos; 10. Determinação do preço dos produtos: considerações e abordagens; 11. Determinação do preço dos produtos : estratégias; 12. Canais de distribuição e gerenciamento da logística; 13. Varejo e atacado; 14. Estratégia de comunicação integrada de marketing; 15. Propaganda, promoção de vendas e relações públicas; 16. Venda pessoal e administração de vendas; 17. Marketing direto e on-line: o novo modelo de marketing. Parte 4 – Administração do marketing: 18. Estratégias competitivas: atrair, reter e cultivar clientes; 19. O mercado global; 20. Marketing e sociedade: responsabilidade social e ética do marketing.